用户隐私协议

本协议仅适用于英威腾的产品或服务，包括英威腾云应用程序。

更新日期：2024年3月20日

生效日期：2024年3月20日

 

本协议将帮助您了解以下内容：

●我们如何收集您的个人信息

●我们如何使用您的个人信息

●我们如何储存您的个人信息

●我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息

●您如何管理您的个人信息

●未成年人信息保护

●第三方技术与服务

●个人信息的跨境运输

●本隐私协议的更新

●如何联系我们

 

尊敬的用户您好，欢迎使用深圳市英威腾电气股份有限公司（注册地址：中国深圳市南山区桃源街道长源社区学苑大道1001号南山智园A7栋501，邮编：518052）提供的产品，（“我们”、“英威腾”）作为英威腾云应用程序（统称“APP”）的开发者和运营者，深知个人信息对您的重要性，并致力于保护和尊重您的隐私。

为保障您的相关权利，请您在使用本 APP 之前，仔细审慎阅读并充分理解、同意本隐私政策的条款内容，特别是免除或限制责任条款，上述条款可能以加粗等形式提示您注意。除非您已阅读并接受本隐私政策的所有条款，否则您无权获得本 APP 提供的所有功能。

 

一．我们如何收集您的个人信息

在您使用我们的产品时，我们根据法律法规的要求，遵循合法、正当、必要和诚信的原则，仅收集实现产品功能所必要的个人信息，也仅会在本协议所述目的范围内收集及使用您的个人信息。您并非必须向我们提供个人信息，但在某些情况下，如果您选择不提供，我们可能无法为您提供相关产品或服务，也无法回应或解决您所遇到的问题。

在为您提供相关产品或服务的过程中，我们还可能会收集汇总访问量、应用下载量等统计数据，以便了解用户如何使用我们的产品和服务。

1.您向我们提供的个人信息

您首次注册、登录APP 账号时，需要向我们提供包括但不限于您的姓名、国家、地区、电子邮件地址和电话号码等信息用于完成账户注册，上述信息为您使用 APP 所必需，如您不提供此类信息，您将无法正常使用 APP 的服务。

2.我们在为您提供服务时获取的个人信息

2.1 设备信息

根据您在安装及使用本 APP 过程中的设备型号及授予权限，我们可能会收集使用您的设备相关信息，例如设备型号、唯一设备标识符、操作系统、软件版本、网络状态、IP 地址、软件安装列表、MAC地址、时间戳、时区、电信运营商等信息。

2.2 位置信息

当您使用与位置相关的服务时，如定位、扫码开机，我们会收集您的位置信息并基于您的位置为您提供此类服务。当您开启设备定位功能并使用如扫码开机时，我们可能会收集和使用您的位置信息或您的设备位置信息。请注意，您可在设备上关闭本产品的定位服务，但一旦您关闭定位服务，我们会停止对您的位置信息的收集，您将可能无法使用我们基于地理位置为您提供的服务。

2.3 日志信息

当您使用我们的产品时，您知晓并授权我们自动收集您使用我们服务的详细情况，并作为有关网络日志保存，包括但不限于您的 IP 地址、浏览器类型、使用的语言、访问的日期和时间、连接状态、操作记录、远程升级记录以及您的请求记录等信息。

2.4 设备调用信息

您同意，我们可能会根据您使用的功能不同，调用您的一些设备权限，以下是调用权限对用的功能、我们调用权限的目的、以及调用权限前向您询问的情况。您可以在设备的设置功能中选择关闭部分或全部权限，从而拒绝权限的调用，但一旦您关闭有关权限，我们可能无法为您提供相应的服务。

序号	权限	用途	是否询问开启
1	相机权限	用于扫描物联网模块条码添加设备	是
2	蓝牙权限	用于将手机同模块通过蓝牙进行连接配对	是
3	位置权限	基于定位获取当前位置	是
4	存储空间权限	用于储存和访问文件(如用户协议、隐私协议和产品手册等)	是
5	手机信息权限	用于诊断当前网络状态	是
6	网络权限	用于连接互联网，与管理平台进行数据交互	否
7	电话权限	用户拨打客服和维保人员电话	是

 

3．第三方来源信息

在当地法律允许的情况下，我们还可能会从公开或商业的合法来源获取有关您、您的设备或使用服务情况的其他信息，例如您通过第三方社交网站帐户登录我们的产品时，我们从第三方社交网站获取您的信息；或者，当其他个人使用我们的通信服务时，上传了您的联系方式。

 

二．我们如何使用您的个人信息

我们将严格遵守法律法规的规定以及用户的决定，将收集的信息按照本隐私政策指引用于以下用途：

（1）        注册产品账户，激活产品及其服务；

（2）        管理和改进 APP 以及服务的内容并增强您的体验；

（3）        发送有关 APP 和服务的信息，包括向您发送有关我们的服务政策、条款变更的信息、与我们相关的新闻、公告、信息、APP更新和安装通知；

（4）        分析、统计、使用和研究数据；

（5）        运营、评估、开发、管理和改进我们的服务（包括运营、管理、分析和改进 APP 和服务，管理和评估我们沟通的有效性等）；

（6）        执行本隐私政策、用户协议以及您同意的任何其他条款；

（7）        维护和增强 APP 和服务的安全性，防止滥用；

（8）        遵守并执行中国地区的法律要求、相关行业标准和政策；

（9）        维护和服务账户、提供客户服务、验证客户信息、在 APP 上和通过服务处理和完成付款和交易；

（10）    根据您的选择，记住您的信息，避免重新输入；

（11）    分析设备的故障和安全风险，提升设备的性能和使用体验；

（12）    其他用于管理和增强 APP 和服务所必须或在本协议中披露的目的。

 

三．我们如何储存您的个人信息

我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们将依据相关法律法规规定的保存期限储存您的个人信息，若法律法规对同一种类的个人信息规定了不同的保存期限，我们将按最长保存期限保存，法律法规另有强制性规定的除外。若无相关法律法规的明确规定，我们将在实现处理目的所必需的期限内储存您的个人信息。我们将保存您的个人信息三年，自您终止使用本应用服务之日起计算，我们判断个人信息的存储期限将根据风险控制、安全保障、业务管理、国家及行业标准等因素合理评估和确定。

 

四．我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息

1. 委托处理

本产品业务功能中某些具体的模块或功能，我们可能会委托其他公司来协助我们提供客户支持并处理您的个人信息，例如处理热线、发送电子邮件、提供技术支持的公司，这些公司只能将您的个人信息用于向您提供产品服务。

我们会与受托方签署严格的个人信息处理及保密条款。受托方有义务按照本协议和我们的指示处理相关的个人信息，并采取相关的保密和安全措施来保障个人信息安全。

2．共享

共享是指我们向其他个人信息处理者提供个人信息，且双方分别在个人信息处理活动中自主决定处理目的、处理方式。通常我们不会对外共享您的个人信息，但以下情况除外：

1. 在获取同意情况下的共享：获得您的同意后，我们会向您指定的第三方共享您授权范围内的信息；

2. 在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息；

3. 共享给我们的关联公司：您的信息可能会在我们的关联公司内共享。我们仅会出于特定、明确而合法的目的在我们的关联公司内共享您的信息，并且只会共享提供服务所必要的信息。例如，在注册我们帐号时为了避免重复注册，我们需要对拟注册的帐号进行全球唯一性校验；

4. 共享给业务合作伙伴：我们可能会向合作伙伴等第三方共享您的账户信息、设备信息以及位置信息，以保障为您提供的服务顺利完成。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴包括：

1) 第三方卖家和第三方开发者：某些产品或服务由第三方直接向您提供，我们须将交易相关信息共享给第三方来实现您向其购买商品或服务的需求。

2) 商品或技术服务的供应商：我们可能会将您的个人信息共享给支持我们功能的第三方，包括技术支持等。我们共享这些信息的目的是为实现产品及服务的功能。

我们会对共享行为和个人信息接收方进行安全评估，并与接收方签署相关数据保护、保密协议，要求他们按照本声明以及采取相关的保密和安全措施来处理个人信息。

3. 转移

在涉及合并、分立、解散、收购或被宣告破产时，如涉及到个人信息转移，我们会要求接收方继续按照本协议处理您的个人信息，否则我们将要求接收方组织重新取得您的同意。

4. 公开披露

我们仅会在以下情况下，公开提供您的个人信息：

a. 获得您的同意后；

b. 基于法律或合理依据的公开提供：在法律、法律程序、诉讼或公共和政府主管部门有要求的情况下，我们可能会公开提供您的信息。

 

五. 您如何管理您的个人信息

1. 访问、纠正、补充、删除等个人信息的权利

部分国家/地区的立法规定了个人信息主体访问、纠正、补充、删除、限制处理个人信息等个人信息主体权利。根据当地法律的要求，个人信息主体或者其代理人可以向我们提出行使上述个人信息主体权利的请求（下文统称“请⁠求”）。

（1）提出请求的方式与渠道

个人信息主体请求必须以书面形式提出。即使请求人未说明请求所依据的法规，请求同样有效。一般来说，口头提出的访问请求是无效的，若当地国家的立法亦承认口头请求的有效性，我们将会遵循此类规定。

个人信息主体请求可以通过英威腾官方网站、APP客服提出，旨在保护个人信息主体的合法利益和保障英威腾的正常经营，防止个人信息请求权利被他人盗用或者滥用。

（2）请求的有效性

大多数的法律要求个人信息主体提出请求的时候遵循特定的要求。本协议要求个人信息主体做到以下几点：按照协议要求提出请求，提供足够的信息验证身份（以确保提出请求的人是个人信息主体本人或者其授权人），请求内容具体且具有可执行。

（3）请求的处理期限

我们会竭尽全力确保在个人信息主体访问请求提出的一个月内做出回复，考虑到要求的复杂性和数量，在必要的时候，这一期限可能适当延长。对于延期提供信息的情况，我们将通知个人信息主体相关情形和延迟原因。如果本段所设定的时限与当地法律规定发生冲突，则以当地法律规定为准。

（4）请求的结果

个人信息主体请求提出后，将可能出现以下几种结果：

1）请求被驳回

在某些情况下，个人信息主体的请求将被驳回，包括但不限于：

a. 当地法律未赋予个人信息主体享有相关权利时；

b. 提出请求的人的身份无法被验证时；

c. 个人信息主体提出的要求无法验证、超出范围，尤其是重复提起要求的情形时；

d. 如果涉及到的信息跟我们在纠纷中要做出的赔偿或者获得的补偿有关，披露信息很有可能会损害我们的利益时；

e. 如果保留信息只是出于统计和研究的目的，而且统计和研究结果的公布不会披露个人身份时；

f. 其他法律规定的情形。

如果我们驳回了个人信息主体访问请求，将正式向请求人说明原因。

2）请求成功

当1）中的情形未发生时，我们会满足个人信息主体的请求。为了提升请求成功的可能性，请在提出请求时尽可能提供详细的信息，如请求的类别和具体内容、信息持有人的相关信息（如您所使用的我们产品及服务的名称）、信息生成或者处理的时间范围（时间范围越小，成功的可能性越大）等。

（5）特别声明

1）任何人均无权接触其他人的个人信息，除非是被授权人或者监护人。

2）大多数的法律规定都明确了组织可以不向个人信息主体提供数据的情况。这些情况包括以下几种：提供了数据会破坏打击恐怖主义的力量，个人信息主体已经重复申请了多次，或者获取和提供信息会耗费不相称的资源⁠等。

3）原则上，我们不会提供以下信息：

a. 关于其他人的信息——个人信息主体访问请求想要获取的数据可能会涉及到个人信息主体之外的其他人。除非所涉及的个人同意，否则我们不会提供此类信息。

b. 重复申请——请求人提出的是针对同一个个人信息主体的相同或者类似请求，数据在过去一段时间内没有发生变化，而且我们已经提供了数据，这种情况下通常我们不会再提供数据的副本。此外，我们也没有义务来提供已经公诸于众的信息。

c. 保密条件下给出的观点——如果关于个人信息主体的信息是在保密条件下给出的观点，我们没有义务来提供这些信息。

d. 特殊文件——我们保留的任何特殊信息是不会应个人信息主体的访问请求予以公开的。一般而言，特殊信息包括任何保密文件以及为取得或给出相应法律意见的信息（不论是诉讼本身或法院诉讼的过程中所涉及到的信息）。

2. 撤回同意

当适用的法律要求的情况下，当我们基于您的同意处理您的个人信息时，您还有权随时撤回您的同意。但撤回同意不会影响撤回前我们基于您的同意处理您个人信息的合法性及效力，也不影响我们基于其他适当的正当性基础处理您的个人信息。

请您理解，我们的服务需要一些基本的个人信息才能得以完成，如果您撤回授权，我们可能将无法再继续提供基于您撤回授权或同意的个人信息的相应服务。

3.  注销账号

英威腾云账号注销须知内容：

（1）账号注销操作流程

1）登录英威腾云App；

2）在主页依次点击“我的”“账号与安全”“注销账号”，即可注销账号；

3）也可在主页“我的”页面通过联系人工客服，进行账号注销；

（2）注销本账号后，您将放弃以下权益：

1）账户信息、设备信息且无法恢复；

2）无法使用账号原验证手机或邮箱登录英威腾云服务；

3）接触与第三方授权或绑定关系；

您理解并同意，英威腾云无法协助您重新恢复前述服务，您注销账户的行为会给您的售后带来诸多不便，请您在操作之前，确保您的账户无任何纠纷，并自行备份英威腾云账户相关的所有信息和数据，下载并保存好设备信息、设备参数等资料，否则您有可能无法享受相关售后服务。

我们在此善意地提醒您，您注销账户的行为会给您的售后带来诸多不便，我们会停止基于该账号提供服务，并在无特殊法律要求的情况下，删除您相应的个人信息或对其进行匿名化处理。

（3）如果您仍执意注销账户，您的账户需同时满足以下条件：

1）自行删除账号与设备的关联关系；

2）删除所有的子用户信息；

3）账户无任何纠纷；

（4）注销英威腾云账户，您将无法再使用本账户，也将无法找回您账户中及与账户相关的任何内容或信息，包括但不限于：

1）您将无法登录、使用本账户；

2）本账户的个人资料和历史信息（包括但不限于用户名、头像、设备信息、设备参数信息等）都将无法找回；

（5）注销账户并不代表账户注销前的账户行为和相关责任得到豁免或减轻。

六.未成年人信息保护

我们致力于保护使用我们产品和服务的未成年人的个人信息，本条款中“未成年人”，是指不满 18 周岁的未成年人。本 APP 以及我们所提供的服务主要面向成年人，并不以未成年人为服务对象。如果没有父母或监护人的同意，未成年人不应创建自己的账户。对于未经父母同意而收集到的未成年人信息，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露此信息。如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。

七.第三方技术与服务

我们的产品基于DCloud uni-app开发，应用运行期间需要收集您的设备唯一识别码（IMEI/android ID/DEVICE_ID/IDFA、SIM 卡 IMSI 信息、OAID）以提供统计分析服务，并通过应用启动数据及异常错误日志分析改进性能和用户体验，为用户提供更好的服务。详情内容请访问《DCloud用户服务条款》。（DCloud用户服务条款超链至：https://ask.dcloud.net.cn/protocol.html）

此外，为了保障APP的稳定运行或实现相关功能，我们可能会接入由第三方提供的软件开发包（SDK）实现前述目的。我们会对合作方获取个人信息的SDK进行严格的审核，以保护您的个人信息安全。我们对接入的相关第三方SDK在以下目录中列明。

英威腾对此类第三方无控制权，您可选择是否访问第三方提供的链接、内容、产品和服务。英威腾无法控制第三方的隐私或数据保护政策，此类第三方也不受到本协议的约束。在向第三方提交个人信息之前，请仔细阅读并参考这些第三方的隐私或数据保护政策。请注意，因APP 版本的不同，如Android 版本和iOS 版本，所接入的第三方SDK 会存在一定的差异，具体会在列表中加以区分。另外，第三方SDK可能由于版本升级、策略调整等原因导致其个人信息处理类型发生变化，请以其公示的官方说明为准。

 

 

八.个人信息的跨境运输

原则上，我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。由于作为一家全球运营的公司，我们通过世界各地的资源和服务器来提供我们的产品或服务，这意味着，在获得您的授权同意后，您的个人信息可能会被转移到您使用产品或服务所在国家/地区的境外管辖区，或者受到来自这些管辖区的访问。

此类管辖区可能设有不同的数据保护法，甚至未设立相关法律。在这种情况下，我们将采取措施确保我们收集的数据按照本隐私政策和适用法律进行处理，并确保您的个人信息在您使用产品或服务的国家 /地区受到同样的保护。例如，在跨境传输您的个人信息时，我们会征得您的同意，我们会在跨境数据传输之前实施加密、去标识化、与数据接收方签署必要的数据传输/共享协议等安全措施。

九.本隐私协议的更新

请注意，我们可能会根据本 APP 功能、服务变化或个人信息处理的变化不时更新或修订本隐私政策。本隐私政策的任何更新或修订，我们会以公告等形式向您展示变更后的隐私政策。如果我们根据适用的法律法规对本隐私政策做出任何重大变更，我们将通过适当渠道通知您，并重新获取您的同意。

本条所指的重大变更包括但不限于：

a.我们的服务模式发生重大变化，如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

b.我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化，如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；

c.个人信息对外提供、转移或公开披露的主要对象发生变化；

d.您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

e.我们的联络方式及投诉渠道发生变化。

十．如何联系我们

如果您有任何疑问、意见或建议，请通过在线客服、官网与我们联系，或者将其提交至我们的全球办事处。

一般情况下，我们将在7个工作日内初步回复，并在法律法规定的时间内解答您的疑问。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向当地的隐私保护监管部门进行投诉或举报。

重要提示：鉴于当地法律和语言的差异，当地语言版本的《用户隐私协议》可能与本版本有所不同。如果出现任何冲突，请以当地语言版本为准。